|
ПРАВИЛА ПРИЕМКИ ОБОРУДОВАНИЯ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ИЛИ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
1. Условия действия гарантии.
- Продолжительность гарантийного срока, указывается в паспорте на двигатель
- Гарантийный срок устанавливается на срок согласно записи в паспорте завода-изготовителя
- Гарантийное обслуживание производиться безвозмездно для потребителя, при условии признания обоснованности претензии (на основании заключения в Акте обследования Сервисного центра)
2. Условия приёма на обследование.
- Приём двигателей на обследование производится при наличии письма-претензии (Рекламационного акта) потребителя, с указанием реквизитов, контактных лиц и телефонов
- В письме-претензии (Рекламационном акте) должны содержаться следующие сведения – полное наименование двигателя; монтажное исполнение; напряжение питания; заводской номер; дата изготовления; предполагаемая причина неисправности (характер дефекта) и другие необходимые сведения
- Наличие паспорта и/или гарантийного талона при приемке двигателей на обследование обязательно
- Отсутствие паспорта на изделие служит причиной для отказа в гарантийном и сервисном обслуживании
- Сдаваемое оборудование должно быть снаружи очищено от пыли, грязи, проливов смазочных материалов. С рабочих концов валов электродвигателей должны быть сняты любые насадки (шкивы, шестерни, муфты) в случаях, если двигатели сдаются не в составе агрегатов
- При признании вины Изготовителя, производится гарантийное обслуживание в возможно короткий срок
- Гарантийный срок продляется на время нахождения двигателя на гарантийном обслуживании
3. Условия отказа в гарантийном обслуживании. Гарантия не распространяется на продукцию:
- Поврежденную в результате несчастного случая, стихийного бедствия
- Имеющую механические повреждения
- Поврежденную в результате нарушения условий транспортировки, хранения и эксплуатации
- С истекшим сроком гарантии
- С нарушением заводским пломб и меток, несанкционированно вскрывавшуюся, разбиравшуюся (ремонтировавшуюся), модернизировавшуюся потребителем самостоятельно и/или в ремонтных организациях, не уполномоченных Сервисным центром и/или заводом- изготовителем.
- Без паспорта и/или гарантийного талона
Примечание:
- Стоимость диагностики единицы оборудования составляет 10% от стоимости капитального ремонта оборудования в случае, если претензия Заказчика, указанная в рекламационном акте, не подтверждается.
- Возмещение затрат по ремонту двигателя, в случае признания претензии необоснованной, производится Потребителем, по действующему прейскуранту Сервисного центра и/или завода-изготовителя
- При поступлении продукции без необходимых документов (неполного комплекта), гарантийное обслуживание приостанавливается до момента предоставления полного комплекта документов
4. Порядок сдачи оборудования в ремонт и получения из ремонта.
- При сдаче оборудования в гарантийный ремонт вместе с оборудованием в обязательном порядке должны быть предоставлены все перечисленные документы: Ксерокопия товарной накладной, выданной при приобретении оборудования в ООО «ЭНЕРАЛ-Центр», паспорт оборудования, заполненный рекламационный акт установленной формы (форма акта выложена на сайте предприятия или может быть получена у специалистов Технического центра). Для насосов ЭЦВ рекламационным актом является заполненный раздел «Сведения об условиях эксплуатации электронасоса» (стр.15 паспорта насоса).
- Неисправные двигатели принимаются Сервисным центром на ответственное хранение по накладной, для идентификации двигателю присваивается ремонтный номер, соответствующий номеру приходной накладной
- Экземпляр накладной выдается потребителю на руки при по приемке двигателя в Сервисный центр (при доставке двигателя через перевозчика – накладная пересылается Потребителю факсом)
- В случае предоставления организацией сдающей двигатель в ремонт оформленной накладной своей организации, по требованию представителя в накладной делается отметка о приемке
- При получении оборудования из ремонта Потребитель обязан представить документ о приеме изделия в ремонт. Обязательно иметь доверенность на получение из ремонта. В случае утраты документов Потребителем, он обязан незамедлительно сообщить о данном факте в письменной форме, и изделие выдается Заказчику по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Заказчика с составлением акта выдачи изделия.
Примечание:
- Сервисный центр, вправе запросить дополнительные сведения, при их недостаточности в документах, представленных потребителем, при этом гарантийное обслуживание риостанавливается до прихода запрошенных сведений (документов)
- Потребитель вправе потребовать проведения обследования (испытаний) в своем присутствии. В этом случае срок гарантийного обслуживания увеличивается на время от уведомления потребителя до прибытия представителя
- Технический центр предоставляет гарантию исключительно на выполненные работы и замененные детали в течение 9 месяцев и оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении гарантийного ремонта в случае, если в результате проверки изделия будет установлено, что заявленная Заказчиком неисправность не связана с предыдущим ремонтом (ст. 29 Закона о защите прав потребителя).
Все запросы по ремонтируемой продукции производятся с указанием наименования электродвигателя, идентификационного (ремонтного) и заводского номеров.
ФОРМА ЗАПОЛНЕНИЯ РЕКЛАМАЦИОННОГО АКТА
|
 |
